Sự thành công của Netflix và bài học từ câu chuyện khởi nghiệp

Netflix là một trong những câu chuyện thành công đáng kinh ngạc, từ một dịch vụ nhỏ bé thành một đế chế truyền hình được sử dụng nhiều nhất tại Hoa Kỳ. Để có được thành quả ấy, không thể không nhắc tới “cha đẻ” của thương hiệu này – Reed Hastings, người không chỉ xây dựng mà còn kiến tạo tương lai cho Netflix.

Bài học từ câu chuyện vỡ lòng

Vào năm 1997, bực bội vì nhận được thông báo thanh toán khoản phí phạt $40 sau khi quá hạn thuê DVD từ hệ thống Blockbuster, Reed Hastings và Marc Randolph, nhà đồng sáng lập, đã cùng nhau nung nấu một ý tưởng: dịch vụ cho thuê DVD qua email. Và đó là cách mà đế chế truyền thông Netflix đã ra đời.

Tuy nhiên, đầu thế kỷ XX là thời kỳ bùng nổ công nghệ, mà đặc biệt là sự tiếp cận Internet tăng nhanh đã ảnh hưởng rất nhiều đến ngành kinh doanh ban đầu của Netflix là cho thuê DVD qua email.

Nắm bắt xu thế sắp tới sẽ là công nghệ và Internet, Hastings đã nhanh chóng tái định hướng hoạt động của Netflix, đổi từ ngành kinh doanh chủ chốt là DVD thành dịch vụ truyền hình trực tuyến Internet, sản xuất cả phim và show truyền hình.

Chính tầm nhìn của Hastings đã giúp Netflix thành công và vững mạnh. Trong khi đó, gã khổng lồ cạnh tranh một thời là Tập đoàn Blockbuster vẫn kiên trì bám trụ vào dịch vụ cho thuê DVD và video trò chơi trong suốt thời kỳ mà Internet bùng nổ, đã phá sản vào năm 2010.

Văn hóa “độc nhất vô nhị” của Netflix

Câu chuyện xây dựng văn hóa của Netflix bắt đầu từ cuộc khủng hoảng nhân sự vào đầu những năm 2000. Sau khi bong bóng dot com vỡ và nước Hoa Kỳ bị tàn phá sau vụ khủng bố 11/9/2001, Netflix đã phải sa thải 30% nhân viên của họ. Tuy nhiên ngay sau đó, việc kinh doanh dịch vụ đăng ký DVD qua thư của Netflix bắt đầu dấu hiệu thành công và đặt công ty trước tình huống thiếu nhân lực để vận hành khối lượng công việc lớn. Reed Hasting ngay lập tức nhận thấy vấn đề là công ty đang phải tiêu tốn tiền bạc và thời gian cho những chính sách nhân sự cứng nhắc chỉ để giải quyết được 3% lực lượng lao động, trong khi đó 97% còn lại có thể giải quyết vấn đề bằng cách trao đổi cởi mở với tư duy “người trưởng thành”.

Vì thế, Hasting bỏ qua những chính sách nhân sự lỗi thời, xây dựng một bộ văn hoá theo hướng “adultlike”, nghĩa là nền văn hóa đề cao tự do & trách nhiệm.

Là người tiên phong trong nền văn hóa này, chính Hastings cũng không có một văn phòng riêng tại trụ sở chính của công ty, ông quản lý nhân viên bằng cách đi lang thang và mở họp bất kỳ khi nào cảm thấy thuận tiện.

Business Insider dẫn lời Reed Hastings trong lần phỏng vấn về văn hóa Netflix, “mô hình tương lai của chúng tôi là tăng quyền tự do trong nhân viên cũng như cách chúng tôi phát triển, chứ không hạn chế nó, để tiếp tục thu hút nhân tài và nuôi dưỡng cá nhân sáng tạo. Chúng tôi sẽ có cơ hội thành công cao hơn một khi theo đuổi chiến lược này”.

Để thu hút và giữ chân những nhân viên tiềm năng, Hastings sẵn sàng trao cho họ những quyền lợi và sự hỗ trợ tốt nhất mà ông có thể làm cho họ.

Khi một nhân viên nữ tại Netflix trở thành người làm mẹ, CEO Hastings sẽ áp dụng chính sách nghỉ phép “không giới hạn” trong vòng một năm sau khi sinh mà vẫn giữ nguyên mức lương cho họ. Các nhân viên nam khi trở thành bậc phụ huynh cũng được phép nghỉ tự do trong thời gian một năm và vẫn nhận đầy đủ lương thưởng.

Netflix cũng không áp đặt giới hạn về số ngày nghỉ phép cho nhân viên của mình. Công ty không kiểm soát và không theo dõi số ngày nghỉ của nhân viên. Thay vào đó, việc quản lý nghỉ phép được thực hiện thông qua cuộc trò chuyện giữa nhân viên và quản lý để đảm bảo rằng sự phát triển và đặc quyền này không bị lạm dụng hoặc sử dụng không hiệu quả.

“Tại Netflix, chúng tôi nghĩ rằng các nhân viên có thể tự xây dựng một ý thức trách nhiệm khi họ thực sự yêu công việc họ làm. Điều chúng tôi cần là hiệu quả công việc, chứ không quan tâm số giờ nhân viên có mặt ở công ty. Vì thế, Netflix sẵn sàng tạo điều kiện để tài năng của nhân viên được ươm mầm, phát triển, từ đó gắn bó lâu dài với công ty”, Hastings chia sẻ trên Business Insider.

Không chỉ “hào phóng” với nhân viên, Hastings còn sử dụng chiến lược này để tạo ra một chiến lược tăng trưởng cho công ty.

Để thu hút khách hàng tiềm năng, Netflix luôn mời các người dùng mới thử dịch vụ miễn phí trong một tháng. Trái với việc các đài truyền hình thông thường chỉ phát sóng 1 hoặc 2 tập của một bộ phim hoặc chương trình truyền hình trên TV và tiếp tục phát sóng các tập tiếp theo vào tuần sau, Hastings lại chọn cách ra mắt tất cả các tập phim cùng một lúc.

Một ví dụ điển hình cho chiến lược này là loạt phim truyền hình House of Cards. Đây là bộ phim đầu tiên được Netflix sản xuất vào năm 2013 và đã nhận được 9 đề cử giải Primetime Emmy. Nó cũng là một trong những bộ phim dài tập có số lượng người xem cao nhất tại Hoa Kỳ.

Bộ phim có 13 tập và được tung ra tất cả cùng một lúc, và người xem cũng không bị quảng cáo làm gián đoạn. Netflix đã thành công rực rỡ trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Reed Hastings cho biết lý do của hành động này: “Tung ra 13 tập phim liên tiếp lên TV không phải là sự đánh cược. Đây là cách để khách hàng thoải mái kiểm soát việc họ giải trí khi nào và như thế nào”.

Chiến lược tạo nhiều thiện cảm hơn là cố gắng sử dụng mánh khóe đã làm tăng số lượng người dùng đăng ký Netflix. Khách hàng đã phản ứng tích cực trước sự tự do và hào phóng của Hastings đối với những điều mà họ coi trọng. Điều này đã tạo tiền đề cho thành công của dịch vụ truyền hình trực tuyến Netflix.