Dù quý vị là một người kỹ tính đến đâu thì cũng khó tránh khỏi những sự cố bất ngờ xảy đến. Nên chuẩn bị trước những điều này để có thể bình tĩnh giải quyết ổn thoả mọi tình huống.
Những điều nên làm
1. Giữ mối quan hệ tốt với các salon khác trong vùng, đặc biệt là những tiệm ở gần quý vị nhất. Đây là những người có thể nhanh chóng giúp đỡ quý vị khi sự cố xảy ra. Đặc biệt là những trường hợp về thiếu nguyên vật liệu.
ảnh freepik
2. Mua bảo hiểm gián đoạn kinh doanh (business interruption insurance) để bảo vệ quý vị khỏi những tình huống xấu. Nó khá đắt nhưng vô cùng giá trị và hữu ích. Tuy nhiên, trước tiên hãy đảm bảo rằng quý vị biết chính xác những gì có thể được bảo hiểm.
3. Thiết kế phần mềm dựa trên cơ sở đám mây để có thể dễ dàng truy cập và lấy các thông tin khách hàng cũng như các ghi chú về cuộc hẹn sắp tới. Điều này đề phòng những tình huống xấu khi có sự cố liên quan đến công nghệ thông tin xảy ra trong tiệm nail.
4. Giữ thêm một bộ công cụ làm móng bổ sung để nếu có sự cố khiến quý vị không thể vào salon, quý vị và các nhân viên khác vẫn có thể làm việc và phục vụ khách hàng tại một địa điểm thay thế.
Những điều không nên làm
1. Không nên hoảng loạn khi có sự cố xảy ra mà hãy giữ cho quý vị, các nhân viên và khách hàng an toàn, đồng thời trấn an họ rằng mọi người đều đang cố gắng hết sức để trở lại trạng thái như bình thường.
2. Đừng cho rằng mọi người sẽ được cập nhật thông tin từ các phương tiện truyền thông xã hội. Quý vị phải nỗ lực theo dõi và đưa thông tin đến cho các khách hàng của mình.
3. Đừng do dự với sự giúp đỡ từ các đối tác và thành viên khác trong nhóm hoặc kể cả các salon trong vùng vì họ sẽ giúp quý vị nhanh chóng khôi phục sau thảm họa.
Như vậy, dù sự cố xảy ra ở mức độ nào thì nó cũng sẽ ảnh hưởng một phần đến hoạt động kinh doanh và hình ảnh của tiệm nail. Do đó, tốt nhất quý vị nên chuẩn bị trước những kế hoạch phòng tránh và giữ tinh thần thật bình tĩnh để xử lý tốt mọi vấn đề khi có thảm họa không mong muốn “ghé thăm” salon của mình.
